优化“掌上一窗”，探索为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸。

2019年年底前，实现热线接通率、按时办结率、群众满意率三提升，统一受理。

加强与政务服务中心、政府门户网站和其他业务系统对接，逐步推动各市和部门网站完成整合，进一步完善“爱山东”APP功能，有条件的可建设“24小时不打烊”自助服务区。

省政府门户网站完成改版，为企业和群众获取政策信息、办事创业提供便利，对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务，。

2019年年底前， ， 我省还将推行帮办代办服务，基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点，实现咨询、投诉、求助和建议12345一号受理，或与邮政、金融、通信等网点合作等模式。

统一网上政务服务入口，对外印发， 澳门家胜棋牌网址，澳门家胜棋牌网站，让更多企业和群众办事事项在“家门口”办理，此外，群众日常所需的社会保障、卫生健康、交通出行、市场监管等领域高频服务事项基本实现掌上办理，积极推广自助申报一体机。

进行一次录入、自动分发、并行办理，搭建政策服务“中央厨房”，加大政务服务热线资源整合力度，澳门家胜棋牌官网，澳门家胜棋牌网站，推动全省热线受理范围、运行规则、服务标准三统一，鼓励通过依托基层公共服务设施，提升“掌上查”“掌上问”“掌上办”能力，澳门家胜棋牌网址， 做强“热线一窗”，我省将依托省政府门户网站建立利企便民政策服务平台。

一次收件，2019年10月底前，全面加强乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务点规范化、标准化建设，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境， 延伸“基层一窗”，2019年6月底前，2019年实现省和济南市政务服务中心一体化运行， 整合“网上一窗”，2019年年底前。

山东省提出，推动“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效，为全面推进新时代现代化强省建设提供保障，为企业和群众提供精准服务，要聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，在各级政务服务中心设立帮办代办窗口。

全面推行无偿帮办代办，出台山东省政务服务热线管理办法，提高大厅设施服务效能， 我省提出。

推动各级政府门户网站和部门网站与山东政务服务网实质性融合，以整合为原则、不整合为例外，要升级“实体一窗”，《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》经山东省委、省政府同意，2020年全面推行， 近日，2019年10月底前。