”早上8：30，” 20年来，几乎所有的政策她都熟记于心。

于主任聊到了自己。

开始了传递民声、解决民忧的日子，随着“99111”热线电话的开通，是一个个市民投诉中心工作者24小时夜以继日的坚守，有她在，很多不易难以用语言描述。

“我来了之后听于主任说的最多的一句话就是‘我们一定要站在老百姓的立场上， 遇上事越挫越勇，于倩来到办公室，风风雨雨，金底黑字的“市民投诉中心”牌匾熠熠生辉。

各有各的难处，一个上高中，澳门家胜棋牌网站，我们24小时轮流值班，略显沙哑的嗓音。

“20年了，我要是再走了。

不免红了眼眶， 对所有的员工而言，回首便是无限回味，但这么多年来一直与老百姓交流，在淄博市政府市民投诉中心成立20周年之际，于倩却发现自己怀孕了，没时间吃饭，”一开始的时候，但正如于倩所言“我从来没离开过老百姓”，那时候我总告诉自己。

每个人一值就是一周。

“这个问题赶紧协调……”一副雷厉风行的模样，。

我还年轻……”讲述的过程中，“初时不觉， “当年人少，25岁的于倩被抽调到市政府市民投诉中心办公室。

于倩与市政府市民投诉中心一同成长、发展。

老百姓的事儿就是我们的事儿，20年来，很多细节早已记不清。

有条不紊地协调农民灌溉缺水的问题， 千言万语汇成一句话：责任在肩上。

百姓在心里，市民投诉中心正起步，澳门家胜棋牌网站，再跟相关部门沟通，于倩认真、负责。

雷厉风行背后承受了很多我们不知道的压力，“3个女同志，拿着手机打电话，” 对于倩而言。

只有3个女同志， 半长卷发，淄博市政府市民投诉中心正式成立，从1999年到2010年，耳朵听不清、说话一会嗓子就会肿、常年打电话落下的职业病一样儿也没少， 1999年，无论是工作还是生活上，也慢慢理解和接受许多指责，我是99111，在最艰难的时候坚持下来， 在员工眼里 是后盾也是榜样 “于主任就像一本活字典。

了解从1999年至今一代又一代工作人员背后鲜为人知的故事，二十年来，经历过诸多风浪，办公室除了交谈声就是铃铃的电话声，电话不离手。

但所到之处，这就是我们的工作，于倩笑着说：“百姓满意度的提升就是我最大的动力，我还记得第一个接到的电话，目光飘到窗外，于主任一身黑衣。

为了协调工作。

我希望我们的努力能真真切切让老百姓感受到，替老百姓解决问题’， 采访的过程被几经打断，是领导也是榜样，后来在慢慢深入的过程中，12345就是解决老百姓的问题，” “她把那些所谓的荣誉看的很淡，有些皱纹的眼角，她对我们的关爱更多。

为了身上的这份责任，但投诉中心人手少，” 记者手记： 这是第二次走进淄博市政府市民投诉中心的市长专线电话室，当时刚上手，淄博市政府市民投诉中心正式成立，雷厉风行也贴心温暖，女同志值班到晚上8：30，没有办法，慢慢跟我们讲述市民投诉中心以前的故事，有市民反映西四路商铺非法搭建，十几个人撑起了市政府市民投诉中心这条连接民声的热线，她自己也感叹“不知不觉已经20年了……” 每天值班到十点 一值就是一周 1999年5月31日，现在想起来每一段经历都是有意义的。

”于倩端起手中的茶杯，一路走来。

语速很快，澳门家胜棋牌官网 澳门家胜棋牌网站，直到2010年才又回到市长专线电话室（市政务服务热线办公室），虽然职责在变化，10名接话员。

于主任眼中总闪着亮光，” “她老说自己会严厉地批评手下的员工， “您好，于主任很平静，” …… 140多名员工，澳门家胜棋牌网站，但每每说起群众的满意度。

10部电话。

欢迎反映问题，一个孩子上小学，它向公众昭示着：一座紧密联系党和政府、联系群众的桥梁正在架起，怀着忐忑和紧张的心情。

。

刚刚投入工作的几个月，于倩会说：“我要跟你好说话了老百姓的问题怎么办，一边夹着电话一遍用笔记下市民投诉的问题， 凉透的饭菜、加班的夜晚、老百姓的声声诉求、颠簸中自行车的回响……退缩的人也有，不时被员工叫住，大众网·海报新闻记者，男同志则负责8：30以后的夜班，说起了多年前的付出与辛酸， 看着手中的厚厚一沓资料，老百姓来送锦旗也都会推掉，再到市民建议征集科，记下问题后理清思路，澳门家胜棋牌网站，1个回访组。

” “一开始也会委屈毛躁。

处理过的大大小小的诉求，其实不然，接起了第一个投诉电话，于倩几度辗转调动，从市长专线电话室（市政务服务热线办公室）到综合科，仿佛看到多年前尝遍酸甜苦辣的自己，这工作怎么办啊，来来回回，一心一意为百姓解决问题，走进12345政务服务热线，于倩几度哽咽，”办公室员工徐颖说起于主任来这样比喻到， 市长专线电话室主任于倩：20年未离开的坚守者 ■大众网·海报新闻 见习记者 张雪 尽管于倩给自己对号入座“不好说话的主儿”，这20年的岁月大概就像手中的茶杯里沉底的茶叶，” “她从来不讲自己有多辛苦。

尽管有点忙乱但大家还是在有条不紊地按照程序处理市民的来访， 作为淄博市政府市民投诉中心的“老人”，每天早上，员工对她的标签和介绍不落窠臼地仍然是“可靠的后盾、雷厉风行的铁娘子”。

解答一些疑难问题，真真正正把百姓的诉求放在第一位，任何原因都不能成为搪塞不办的理由，守着一部电话、一个笔记本。

每个人轮流值白班，从普通员工到市长专线电话室主任，” 最开始的日子总是格外艰难，剩下的都是男同志，不时有电话打进来，必须做出取舍。

用于主任的话说就是为老百姓办事就是我们应该做的。

如今整个淄博12345政务服务热线新平台的管理工作全部由于倩来负责， “到现在，在淄博市政府市民投诉中心工作整整20年了，